menu
Search search Basket
0
cart

terms & conditions

THENBLANK.com adalah website online yang dimiliki dan dioperasikan oleh PT. THENBLANK KREASI INDONESIA.

Segala aktifitas dan aturan yang bersangkutan langsung dengan website ini akan sepenuhnya diatur oleh syarat dan ketentuan di bawah ini.

Dalam waktu yang tidak ditentukan syarat dan ketentuan akan berubah. Penggunaan atas website ini harus mengikuti setiap perubahan yang merupakan bagian dari perjanjian dan terikat oleh persyaratan sesuai dengan perubahan yang ada tanpa terkecuali.

 

BARANG DAN JASA

THENBLANK merupakan perusahaan ritel yang memperjual-belikan produk fashion wanita dengan kualitas produk yang sangat berkualitas namun dengan harga terbaik untuk perempuan Indonesia.

 

KEBIJAKAN PEMESANAN

  • Pelanggan terlebih dahulu memilih produk yang diinginkan
  • Setelah pesanan masuk ke keranjang belanja, pelanggan dapat memilih untuk menambah pesanan belanja atau Checkout untuk proses selanjutnya
  • Dalam proses checkout pelanggan diminta untuk login terlebih dahulu dengan membuat registrasi baru
  • Kemudian pelanggan harus mengikuti 3 langkah checkout seperti berikut:

Alamat KTP dan Alamat Billing Statement: Pelanggan diminta untuk mengupdate alamat pengiriman lain jika ada.

Payment Method:Pelanggan diminta untuk Memilih jenis pembayaran

Confirm Order: Pelanggan diminta untuk menyetujui ketentuan yang berlaku di THENBLANK (setelah proses ini pelanggan akan mendapatkan notifikasi/email tentang informasi pemesanan)

 

KEBIJAKAN PEMBAYARAN

Kami memberikan beberapa metode pembayaran:

  • Pembayaran melalui transfer ke rekening kami
  • Pembayaran dengan Indormaret/Alfamart 
  • Pembayaran dengan Virtual Account
  • Pembayaran dengan OVO

Mata uang yang digunakan dan berlaku sah dalam pembelian pada website ini adalah dalam Indonesia Rupiah (IDR).

Semua transaksi akan diproses dalam kurun waktu maksimal 2x 24 jam (di hari kerja) setelah customer mengisi konfirmasi pembayaran.

Kami tidak menyarankan untuk penggunaan Credit Card untuk opsi pembayaran.

 

BUKTI TRANSAKSI (INVOICE)

  • Invoice merupakan bukti transaksi yang sah sebagai bukti pemesanan dan pembelian dan sebagai acuan referensi pembelian.
  • Kami himbau untuk menyimpan invoice dari setiap pembelian yang mungkin akan berguna untuk pelayanan setelah pembelian.

 

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG, PENGEMBALIAN DANA (REFUND) DAN PEMBATALAN (CANCELLATION)

Kami tidak melayani pengembalian barang kecuali apabila ada kesalahan dari pihak kami dan di luar dari yang sudah ditetapkan dalan syarat dan ketentuan pada halaman ini. Pengembalian barang yang terjadi di luar dari kesepakatan penyelesain masalah pembelian yang telah disetujui kedua belah pihak bukan merupakan tanggung jawab dan bagian dari pelayanan kami. Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang dikembalikan karena secara sah barang tersebut sudah menjadi hak milik dan tanggung jawab customer.

  • Retur berlaku apabila barang yang diterima dalam keadaan rusak/cacat/aksesoris tidak lengkap.
  • Pengajuan retur untuk komplain produk tidak sesuai/rusak/cacat wajib melampirkan video unboxing.
  • Refund berlaku apabila barang yang telah dipesan dan dibayar tidak ada stock.

Pembatalan Pesanan (cancellation) dibatalkan secara sepihak apabila:

  • Belum melakukan pembayaran dalam waktu 1x24 jam setelah order atau atas permintaan pelanggan
  • Kami belum menerima bukti pembayaran
  • Tanggal berlaku pada invoice untuk order tersebut sudah kadaluarsa

REFUND POLICY

Dana akan kami kembalikan jika terjadi kelebihan/kesalahan transfer dengan mengurangi biaya administrasi bank* karena bukan kesalahan dari THENBLANK

*jika bank tujuan berbeda dari 3 akun bank yang kami miliki

 

1. Pengembalian dana dilakukan bukan kesalahan kami dalam kondisi:

  • Customer terlambat melakukan konfirmasi pembayaran sehingga menyebabkan produk yang dipilih habis terlebih dahulu
  • Customer melakukan transfer lebih dari nominal yang tertulis
  • Hal-hal yang terkait dengan ketidaktelitian customer


2. Waktu pengembalian

-Dana akan dikembalikan kepada customer dalam 7-14 hari kerja. 

3. Beberapa hal yang perlu dipahami customer terkait refund:

  • Kesalahan transfer bukan kesalahan kami. Mohon untuk dipahami
  • Adanya limit transaksi akun bank setiap harinya di 3 akun bank kami (BNI, BRI, dan Mandiri)
  • Setiap harinya, kami juga ada kewajiban dengan vendor/customer lain yang tidak sedikit.
  • Menghindari adanya penipuan, kami memerlukan waktu untuk mengecek apakah memang terjadi kesalahan transfer
  • Customer Support kami tidak memiliki akses ke akun rekening dan sepenuhnya dipegang oleh bagian keuangan. Harap mengikuti kebijakan yang berlaku.

 

KEBIJAKAN PENGIRIMAN

  • Pengiriman produk akan dilakukan setelah THENBLANK melakukan verifikasi pembayaran yang dilakukan pelanggan. Pelanggan dapat mengetahui status pemesanan melalui update status dan resi pengiriman yang dikirim di akun website/email
  • Pengiriman akan dilakukan 1 hari setelah konfirmasi pembayaran, dengan batas maksimal pengiriman dari kami H+2 (hari kerja, selain sabtu dan minggu) setelah verifikasi diterima.
  • Saat ini pengiriman produk hanya dilakukan dengan menggunakan jasa pengiriman yang tersedia di website
  • Ketika barang sudah kami kirimkan ke pihak ekspedisi, sudah menjadi tanggung jawab ekspedisi, berikut waktu/lama pengiriman juga mengikuti aturan ekspedisi terkait (SiCepat/Go-Send)
  • THENBLANK tidak bertanggung jawab apabila terdapat kendala apapun selama pengiriman (setelah barang sudah diserahkan ke ekspedisi). Namun kami akan membantu pelanggan semaksimal mungkin dalam penyelesaian problem yang terjadi.

 

KEBIJAKAN PRIVASI

PT. THENBLANK KREASI INDONESIA menjaga privasi dengan sangat serius. Kami percaya bahwa privasi elektronik sangat penting bagi keberhasilan berkelanjutan dari Internet.

Kami percaya bahwa informasi ini hanya dan harus digunakan untuk membantu kami menyediakan layanan yang lebih baik. Itulah sebabnya kami telah menempatkan kebijakan untuk melindungi informasi pribadi #thenblankfriends

 

RINGKASAN KEBIJAKAN

Secara umum, ketika mengunjungi situs web kami dan mengakses informasi, pengunjung akan tetap sebagai anonim. Sebelum kami meminta untuk mengisi informasi, kami akan menjelaskan bagaimana informasi ini akan digunakan.

Beberapa bagian dari website kami memerlukan pendaftaran untuk mengaksesnya, walaupun biasanya semua yang diminta adalah berupa alamat e-mail dan beberapa informasi dasar.

Ada bagian dimana kami akan meminta informasi tambahan. Kami melakukan ini untuk dapat lebih memahami kebutuhan Customer dan memberikan pelayanan yang kami percaya mungkin berharga bagi. Beberapa contoh informasi website kami butuhkan seperti nama, email, alamat rumah, dan info pribadi.

Kami akan mengambil langkah yang tepat untuk melindungi privasi customer. Setiap kali customer memberikan informasi yang sensitif kami akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk melindungi, seperti enkripsi nomor kartu. Kami juga akan mengambil langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi informasi pribadi dalam penyimpanan.

 

PENGGUNAAN COOKIE

Situs ini menggunakan "cookies" untuk mengidentifikasi sesi pengguna pada Website dan dengan demikian menawarkan kontinuitas sebagai anggota bergerak di sekitar lokasi. Cookie hanya digunakan pada Situs untuk menyimpan data yang non-kritis. Cookies adalah potongan informasi yang situs mentransfer ke hard drive komputer untuk tujuan menyimpan catatan.

Cookie memungkinkan situs web untuk menjaga informasi pengguna di seluruh koneksi. Cookie berupa string kecil berupa karakter yang digunakan oleh banyak situs untuk mengirimkan data ke komputer, dan dalam keadaan tertentu, mengembalikan informasi ke situs web. Cookie hanya berisi informasi bahwa anggota relawan, dan mereka tidak memiliki kemampuan infiltrasi hard drive pengguna dan mencuri informasi pribadi. Fungsi sederhana cookie adalah membantu pengguna menavigasi situs web dengan sebagai obstruksi sesedikit mungkin.

Kami mungkin menggunakan perusahaan iklan luar untuk menampilkan iklan di situs kami. Iklan ini mungkin mengandung cookies, dan tampaknya datang dari situs web, tetapi dalam kenyataannya mereka yang datang dari mitra kami yang melayani iklan di Website. Website tertentu dapat menempatkan "cookie" pada komputer untuk memberikan layanan personalisasi dan / atau mempertahankan identitas di beberapa halaman dalam satu sesi.

 

KEAMANAN

Situs ini memiliki langkah-langkah keamanan untuk melindungi kehilangan, penyalahgunaan dan perubahan informasi di dalam kendali kita. Langkah-langkah ini meliputi metode perlindungan data dasar dan kompleks, dalam penyimpanan offline tertentu informasi dan securitizing server database kami.

Situs ini memberikan pilihan bagi para untuk menghapus informasi mereka dari database kami untuk tidak menerima informasi kedepannya atau untuk tidak lagi menerima layanan kami.

 

MASUKAN, SARAN, DAN PESAN

Perkembangan dan peningkatan pelayanan kami tidak terlepas dari adanya masukan dari #thenblankfriends. Jika ingin memberi masukan, saran, atau pesan, dapat menghubungi customer care kami di Chat Website, Whatsapp, OA LINE dan Instagram.

 

JAM OPERASIONAL

Kami akan memproses formulir konfirmasi pembayaran pada hari dan waktu operasional THENBLANK yaitu Senin-Jumat jam 09:00-17:00 di waktu tertentu.

×